Foire aux questions

Comment passer une commande chez poussette-chien ?

1. Panier : Vérifiez le contenu de votre commande et modifiez les quantités si besoin.

2. Informations clients : Saisissez vos informations personnelles pour la livraison.

3. Livraison : Profitez de notre livraison offerte.

4. Paiement : Choisissez parmi nos différentes solutions de paiement.

5. Confirmation de commande : Recevez une confirmation par e-mail ou SMS avec la référence de votre commande.

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

En moyenne, le traitement d'une commande prend 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. 

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

• France et Europe : Livraison sécurisée en 7 ouvrés.

• Monde entier : Livraison gratuite en 15 à 21 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Recevez automatiquement votre numéro de commande par ou e-mail. Suivez votre colis en utilisant notre plateforme de suivi.

Que faire si mon suivi ne fonctionne pas ?

Attendez 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi se mettent à jour.

J'ai reçu une partie de ma commande, que faire ?

Pas d'inquiétude ! Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis en raison de nos entrepôts multiples.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Vérifiez d'abord le suivi de votre colis. Contactez ensuite notre service client à contact@poussette-chien.fr  

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa/Mastercard, Apple Pay et American Express. Tous les paiements sont sécurisés.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Votre sécurité est primordiale. Nous utilisons le protocole SSL/TLS pour protéger vos données.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Votre carte est débitée dans les 24 heures suivant votre commande.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez la validité de votre carte ou contactez votre banque pour plus d'informations.

Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

Non, nous n'acceptons qu'un code de réduction par commande.

Comment effectuer un retour ?

Retournez votre article dans un état neuf dans les 14 jours suivant la réception. Contactez contact@poussette-chien.fr pour les modalités.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Consultez notre politique de remboursement pour toutes les modalités. Nous inspectons les articles avant le remboursement.

Mon remboursement n'apparaît pas sur mon relevé ?

Attendez 7 à 14 jours pour le remboursement. Contactez-nous après ce délai à contact@poussette-chien.fr  

Quels sont les horaires du service après vente ?

Nous sommes disponibles du lundi au samedi, avec un délai de réponse de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Votre question n'a pas de réponse ici ?

Contactez notre service client à contact@poussette-chien.fr   pour toute question non traitée dans notre FAQ. Votre satisfaction est notre priorité !